第一部分：退款规则说明

一、24小时无理由退款（安心体验保障）

为让您在选购后有充足时间进行环境测试与业务部署验证，我们提供新购云服务器24小时内无条件退款服务。

1. 申请条件

满足以下条件的新购订单，可申请24小时无理由退款：

• 时效限制：自订单支付成功之日起（以系统时间为准），未超过24小时。
  

• 次数限制：每个实名认证用户最多可享受3次云服务器无理由退款机会（或累计限退3台）。
  

• 状态要求：所退服务器必须处于“运行中”或“已停止”状态，且未申请过发票或合同签订。
  

• 产品限制：仅限新购的云服务器主订单；部分特殊活动/促销产品不支持无理由退款（具体以活动规则为准）。
  

2. 不可退款的特殊情况

• 物理服务器（裸金属）在无特殊情况下，不支持无理由退款。
  

• 升级订单（子订单）不可单独申请退款。
  

• 若主购买订单在符合24小时无理由退款规则时注销，其关联的升级订单可申请一并退款。
  

• 使用优惠券购买的服务器产品不支持退款。
  

二、非无理由退款（按实际使用折算）

若您的订单已超出“24小时无理由退款”期，但仍希望提前终止服务，在符合一定条件的情况下，我们支持您申请按实际使用情况进行折算退款。

1. 常规产品折算规则

• 基础折算公式：退款金额 = 服务器实际支付金额 - （服务器原价每日单价 × 已使用天数）。
  

• 按量计费硬门槛（防零散扣费）：超过5天不满1个月的，一律按1个整月（30/31天）计入已使用周期进行费用扣除。
  

• 使用期限拒退阈值：若服务器已使用时长超过了总购买时长的六分之一，出于资源占用成本的考量，则不再支持任何形式的退款。

• 通俗示例：购买1个月使用超过5天、购买半年使用超过1个月、购买1年使用超过2个月，均无法再申请退款。

2. 活动/特惠产品退款准则

对于各类大促、折扣或特价活动购入的云服务器产品，我们同样秉持公平的原则：

• 只要未超出上述的“六分之一使用期限阈值”，我们依然按照上述比例折算规则为您办理退款。
  

• 折算时将严格依据订单实际支付的金额和实际产生的使用天数进行计算。
  

3. 续费订单专项退款准则

针对已经操作过续费的服务器，我们也提供了灵活人性化的退款方案：

• 未使用时长全额退：如果您的服务器在续费后，尚未实际使用到续费的这部分生命周期内，申请退款时可全额退还续费金额。
  

• 已使用时长按规折算：如果续费周期已经开始消耗，那么已使用的续费时长将并入主订单，将不支持退款。
  

4. 不可退款的附加服务

云服务器不仅是硬件资源的租赁，也包含了我们的技术支持。因此：

• 浪浪云提供的各类人工技术服务费（例如：技术人员为您提供过的远程协助、环境搭建、数据迁移、故障排查等专属人工服务），均不支持退款。

• 业务无违规

• IP正常可用可正常二次销售
  

三、故障赔偿机制（100倍补偿承诺）

浪浪云致力于提供稳定可靠的底层基础设施。若因平台方原因导致业务受损，我们将提供业内领先的赔偿方案：

• 赔偿标准：因浪浪云平台原因（如机房网络中断、宿主机宕机等）导致云服务器、云虚拟主机完全不可访问或不可正常使用时，我们将提供100倍的故障时间进行赔偿（例如：宕机1分钟，赔偿100分钟）。
  

• 免责/除外条款：

1. 因用户自身操作失误（如误删系统文件、配置错误）或遭受网络攻击（导致IP被封停）引起的服务不可用，不属于故障赔偿范畴。

2. 由于上游运营商链路故障导致的丢包、延时，或因不可抗力（如自然灾害、断电等）造成的意外损失，不在赔偿范围内。（如机房光缆中断导致的服务器断网3小时，机房赔偿将直接补偿给用户，将不享受浪浪云的补偿方案，直接享受上游补偿方案）

四、退款流程及资金去向

1. 提交申请：用户登录浪浪云控制台，进入“用户中心/财务”模块，选择对应的服务器订单并提交退款申请。

2. 系统审核：后台管理员将在1-3个工作日内对退款申请进行审核（审核期间请勿删除服务器数据）。

3. 资金退回：审核通过后，款项将原路退回至您的“浪浪云账户余额”中，您可以在用户中心查看。

• 注：退款将优先抵扣您在该平台产生的欠费。
  

4. 提现说明：若退款金额需提现至支付宝或银行卡，请前往财务中心按照官网提现流程另行申请。

温馨提示：退款操作将直接导致您的云服务器及存储数据被立即清空且不可恢复。请在提交退款申请前，务必确认服务器内的网站及业务数据已完成完整备份并安全迁移，避免造成不可逆的数据丢失！

（本规则最终解释权归浪浪云所有，如有更新，请以官网最新公告为准。）

第二部分：退款实例演示

场景一：常规产品（按月购买，临近阈值）

背景：用户A购买了1个月的常规云服务器，订单实付金额为60元。

情况：用户在使用了4天后申请退款。

计算过程：

1. 判断是否可退：购买时长为30天，阈值为5天。用户已使用4天，未超过5天阈值，根据规则，支持退款。

2. 费用扣除：

• 每日单价 = 60元 ÷ 30天 = 2元/天。
  

• 扣除金额 = 2元 × 4天 = 8元。
  

• 最终退款 = 60元 - 8元 = 52元。
  

场景二：活动产品（按年购买，未超阈值）

背景：用户B参与年终大促，以500元的特价购买了1年的云服务器。服务器原价60元/月。

情况：用户B在使用了20天后因业务调整申请退款。

计算过程：

1. 判断是否可退：购买时长为365天，阈值为 365÷6≈60.8天。用户仅使用20天，未超过阈值，支持退款。

2. 费用扣除：

• 每日单价 = 60元 ÷ 30天 = 2元/天。
  

• 扣除金额 = 2元 × 20天 = 40元。
  

• 最终退款 = 500元 - 40元 = 460元。
  

场景三：续费订单（未使用续费周期·全额退款）

背景：用户C原有服务器还有10天到期，为了延续业务，他续费了1个月（30天），支付了50元。

情况：续费成功后，用户发现选错了配置，在还未用到这续费的30天时就提交了退款申请。

计算过程：

1. 判断是否可退：由于服务器尚未进入“续费后的使用周期”，属于“未使用时长”。

2. 退款结果：根据续费专项规则，这种情况支持全额退款。

• 最终退款 = 50元（全额原路返回）。
  

场景四：续费订单（已使用续费周期·不支持退款）

背景：用户C原有服务器已经到期，为了延续业务，他续费了1个月（30天），支付了50元。

情况：续费成功后，用户又想换成其他配置，只能将服务器剩余价值换成需要更换的服务器。

计算过程：

1. 判断是否可退：由于服务器已经进入“续费后的使用周期”，属于“已使用时长”。

2. 退款结果：不支持退款。

场景五：超出阈值（痛失退款资格，最为惋惜）

背景：用户D是一个个人开发者，趁着黑五活动，豪气地一次性预付了半年（180天）的云服务器费用，订单实付总价为600元。

情况：服务器跑得很稳，但到了第35天的时候，用户D突然接到通知，项目被砍，业务必须立刻停掉。于是他在第35天提交了退款申请。

计算过程：

1. 判断阈值（生死线）：

• 购买总时长：180天。
  

• 拒退阈值 = 180天 ÷ 6 = 30天。
  

• 残酷的现实：用户D虽然只用了短短1个多月，但由于已经超出了30天的阈值红线，根据平台规则，系统将自动拒绝此次退款申请。
  

2. 最终结果：退款金额 = 0元。

场景六：优惠侵蚀（优惠券红线，现金退还资格丧失）

背景：用户E是一名初创团队的技术负责人，为公司采购了一批云数据库服务。为了节省成本，他领取了一张“满1000减600”的巨额限时优惠券，订单实付总价为400元。

情况：数据库运行仅10天后，由于公司战略调整，该项目被紧急叫停。用户E在第10天提交了退款申请，希望能够退回剩余的预付款。

计算过程：

1. 资格判定（优惠侵蚀原则）：

• 订单原价：1000元。
  

• 实付金额：400元（含600元优惠券）。
  

• 核心规则：根据活动条款，该“满减优惠券”明确规定：“仅限首次购买使用，支付成功后不支持退款、提现及找零。”
  

• 残酷的现实：虽然用户E实际使用服务的成本（按原价折算约 1000×10÷365≈27.4元）远低于其支付的400元现金，但由于这400元中包含的600元优惠券已被系统核销，根据“优惠不退还”原则，其支付现金中的大部分已转化为“赠款”属性，不再具备原路退回的资格。
  

2. 最终结果：退款金额 = 0元。